Företagsinformation

Innehållet i denna webbutik tillhandahålls, uppdateras och hanteras av följande företag:

Dekortorget.se
/Eastman & Dag AB
Organisationsnummer: 556925-5010
E-postadress: info@dekortorget.se

Priser och betalning

Alla priser på Dekortorget.se anges i svenska kronor inklusive moms. Fraktkostnad och eventuella andra avgifter visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Vi erbjuder de betalningsalternativ som visas i kassan, exempelvis kortbetalning, Klarna och digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay.

En orderbekräftelse skickas till den e-postadress du angivit efter genomförd beställning. Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, prisfel, slutförsäljning och tekniska fel. Om ett sådant fel påverkar din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Leverans

Vi levererar inom Sverige med PostNord och DHL.

Normal leveranstid är cirka 1–4 arbetsdagar från att beställningen har skickats. Vid hög belastning, kampanjer eller helgdagar kan leveranstiden vara längre, normalt upp till 4–7 arbetsdagar.

Vissa produkter tillverkas efter beställning. Kakeldekor har normalt en produktionstid på cirka 2–3 arbetsdagar före leverans. Aktuell information om leveranstid kan även finnas på produktsidan.

Om en leverans blir väsentligt försenad kontaktar vi dig med information om ny leveranstid. Vid försenad leverans har du rättigheter enligt konsumentköplagen.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut din försändelse och den skickas tillbaka till oss kan vi debitera kostnaden för returfrakt och hantering. Avgiften är för närvarande högst 150 kr, men aldrig högre än våra faktiska kostnader.

Observera att ett ej uthämtat paket normalt inte räknas som ett meddelande om att du vill använda din ångerrätt. Kontakta därför alltid oss på info@dekortorget.se om du vill ångra ditt köp.

Ångerrätt

Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt när du handlar på nätet. Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot varan.

För att använda ångerrätten kontaktar du oss inom 14 dagar via e-post på info@dekortorget.se och meddelar att du vill ångra ditt köp. Du behöver inte ange någon anledning.

Returfrakt

Vid ångerrätt står kunden för returfrakten.

Efter kontakt med vår kundservice kan du välja att få en retursedel från oss. Retursedeln kostar 49 kr och dras av från återbetalningen.

Du kan också välja att ordna och betala returfrakten själv. Returen ska då skickas spårbart till vår returadress.

Returer skickas till:

Dekortorget
Hallsta Gårdsgata 30, nr 71
721 38 Västerås

Returfrakt tas inte ut vid godkänd reklamation, felaktig vara eller om vi har skickat fel produkt.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

När returen har kommit tillbaka till oss, eller när du kan visa att den har skickats tillbaka, återbetalar vi beloppet inom 14 dagar. Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet.

Vid ånger återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleveransen ut till dig. Eventuella extra kostnader för exempelvis expressfrakt återbetalas inte.

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt och värdet har minskat kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.

Skicka inte returer mot postförskott eller som rekommenderat brev, eftersom vi inte har möjlighet att ta emot sådana försändelser.

Öppet köp i 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp på vanliga, ej personliga produkter.

För att öppet köp ska gälla ska varan vara oanvänd, oskadad och returneras i originalförpackning om sådan finns. Kunden står för returfrakten.

Öppet köp gäller inte produkter som är personligt anpassade, specialtillverkade eller tillverkade efter kundens egna önskemål.

Undantag från ångerrätt och öppet köp

Ångerrätt och öppet köp gäller inte för produkter som har tillverkats enligt kundens specifika önskemål eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Det gäller bland annat:

• namntavlor med namn, datum, tid, vikt, längd eller foto
• bröllopstavlor med personliga uppgifter
• egen väggtext
• produkter med eget namn, egen text, eget motiv eller specialmått
• andra produkter som tillverkas specifikt för kunden

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med beställningen.

Reklamation

Om en vara är skadad, felaktig eller inte stämmer överens med din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@dekortorget.se.

Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från köpet. Reklamation ska göras inom skälig tid från att du märkt felet. Reklamation inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid vara inom skälig tid.

För att hjälpa oss hantera ditt ärende snabbt vill vi gärna att du skickar med:

• ordernummer
• bild på felet eller skadan
• en kort beskrivning av problemet

Vid godkänd reklamation står Dekortorget för rimliga kostnader som uppstår på grund av felet, exempelvis returfrakt när retur behövs.

Transportskador

Kontrollera gärna paketet när du tar emot det. Om paketet är synligt skadat bör du dokumentera skadan med bilder och kontakta både transportören och oss så snart som möjligt.

Om du upptäcker skadan först efter att paketet öppnats kontaktar du oss på info@dekortorget.se så hjälper vi dig vidare.

Personuppgifter

När du handlar hos oss behandlar vi dina personuppgifter för att kunna hantera din beställning, leverans, betalning, kundservice och eventuella returer eller reklamationer.

Behandling av personuppgifter sker enligt dataskyddsförordningen, GDPR. Mer information om hur vi behandlar personuppgifter, dina rättigheter och kontaktuppgifter finns i vår integritetspolicy.

Produktrecensioner

Vi kan skicka förfrågningar om produktrecensioner efter genomförda köp. Recensioner samlas in via vår recensionspartner.

Vi publicerar recensioner som följer våra riktlinjer. Vi tar inte bort eller ändrar recensioner enbart för att de innehåller ett lågt betyg eller negativ kritik. Recensioner kan däremot tas bort om de innehåller exempelvis personangrepp, olagligt innehåll, spam eller olämpligt språk.

Tvist

Vi försöker alltid lösa eventuella problem direkt med dig som kund. Kontakta därför först vår kundservice på info@dekortorget.se.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi följer ARN:s rekommendationer

Produktomdömmen

Produktomdömen samlas in i samarbete med Juge.me.
Juge.me tar emot order- och transaktionsdata från våra kunder för att kunna skicka inbjudningar till recensioner samt samla in betyg och omdömen. Denna information används endast för hantering av produktrecensioner och delas inte vidare till tredje part av Jugeme. Alla beställnings- och köpdata raderas permanent sex månader efter att recensionsinbjudan har skickats. Fullständiga namn, e-postadresser och telefonnummer till kunder som har lämnat ett betyg eller skrivit en recension sparas dock även efter denna period.

Alla kunder som vill skriva en recension via Juge.me måste ge sitt samtycke till att recensionen publiceras. Varje enskild recension har kundens samtycke kopplat till sig. Om samtycke inte ges sparas eller publiceras ingen recension.

Vi publicerar alla relevanta och lämpliga recensioner som har lämnats av våra kunder. En recension kan avvisas om den bryter mot våra riktlinjer för granskning, till exempel om den innehåller olämpligt, stötande eller orelaterat innehåll. Vi avvisar aldrig en recension enbart på grund av ett lågt betyg eller ett negativt omdöme, och vi redigerar eller ändrar inte heller kundernas texter – det du ser är kundens egna ord.