Vanliga frågor

Här hittar du svar på vanliga frågor om beställning, leverans, personliga produkter och montering. Behöver du hjälp med en beställning? Kontakta oss och ange gärna ditt ordernummer.

Hitta rätt: Beställning och leverans · Personliga produkter · Montering och skötsel · Retur och byte · Skadad eller felaktig vara

Beställning och leverans

Hur lång tid tar leveransen?

För kakeldekor, namntavlor, bröllopstavlor och text till brevlåda är tillverkningstiden normalt 1–2 arbetsdagar. Därefter tillkommer 1–3 arbetsdagars leveranstid. Räkna alltså med totalt 2–5 arbetsdagar från beställning till leverans.

För övriga produkter hittar du eventuell tillverkningstid på produktsidan. Transporten tar normalt 1–3 arbetsdagar från att beställningen har skickats. Vid kampanjer, helgdagar eller hög belastning hos oss eller fraktbolaget kan det ta längre tid. Om vi inte kan leverera inom avtalad tid kontaktar vi dig.

Vilka fraktsätt kan jag välja och vad kostar frakten?

Vi skickar inom Sverige med PostNord och DHL. Tillgängliga fraktsätt och den slutliga fraktkostnaden visas i kassan innan du betalar. Läs mer under frakt och leverans.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?

Kontrollera först skräpposten och den e-postadress du angav vid köpet. Om bekräftelsen saknas, kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera om beställningen har registrerats. Lägg inte en ny beställning innan du vet vad som har hänt, så undviker du dubbla köp.

Vilka betalningssätt finns?

De betalningsalternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan. Där ser du också totalsumman inklusive moms och frakt innan du slutför köpet.

Personliga produkter

Hur beställer jag en tavla eller dekor med egen text?

Välj produkt och fyll i den text eller de personliga uppgifter som efterfrågas på produktsidan. Kontrollera stavning, namn, datum och andra uppgifter noggrant innan du slutför beställningen.

Kan jag ändra texten efter att jag har beställt?

Kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och den ändring du önskar. När trycket har påbörjats kan texten inte ändras. Därför är det viktigt att du hör av dig direkt om du upptäcker ett fel.

Ingår ram till tavlor och posters?

Ram ingår inte till våra namntavlor, bröllopstavlor, barntavlor och posters. Du hittar ramar och upphängning här. Välj en ram som passar tavlans mått.

Montering och skötsel

Hur sätter jag upp kakeldekor?

Kakeldekoren monteras på rengjort kakel med vatten och lite diskmedel. Placera dekoren, justera den och skrapa försiktigt ut luft och vatten. Låt sedan dekoren torka. Följ vår steg-för-steg-guide för kakeldekor och anvisningen som följer med din beställning.

Vilka underlag passar väggdekor och väggord på?

Utgå från ett slätt och rent underlag. Ojämna ytor, strukturtapet och vissa färgtyper kan göra att dekoren fäster sämre. På nymålade väggar behöver färgen få torka och härda ordentligt innan montering. Läs informationen om vår väggdekor och monteringsanvisningen innan du börjar.

Kan jag flytta eller återanvända väggdekoren?

Väggdekor och väggord är avsedda för en montering och är svåra att återanvända. Räkna därför inte med att kunna flytta samma dekor till en ny plats. Vid borttagning kan resultatet variera beroende på underlaget.

Hur rengör jag min dekor?

Följ skötselråden för den produkt du har valt. Kontakta oss om du är osäker på vilka rengöringsmedel eller vilken behandling din dekor tål.

Retur och byte

Vad gäller om jag ångrar mitt köp?

Du har normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet, räknat från dagen efter att du tog emot varan. Utöver detta erbjuder vi 30 dagars öppet köp på vanliga, ej personliga produkter. För öppet köp ska varan vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning om sådan finns. Läs de fullständiga villkoren under köpvillkor och information.

Kan jag returnera en produkt med namn eller egen text?

Ångerrätt och öppet köp gäller inte för produkter som har tillverkats enligt dina specifika önskemål eller fått en tydlig personlig prägel, till exempel en namntavla med egna uppgifter eller väggtext med din egen text. Du kan fortfarande reklamera en vara som är felaktig eller skadad.

Hur gör jag en retur?

Kontakta oss på info@dekortorget.se och ange ordernummer och vad du vill returnera. Vid ångrat köp står du för returfrakten. Efter kontakt med kundservice kan du få en retursedel för 49 kr, som dras av från återbetalningen, eller ordna spårbar returfrakt själv.

Returadress:

Dekortorget
Hallsta Gårdsgata 30, nr 71
721 38 Västerås

Lägg med namn och ordernummer så att vi kan koppla returen till din beställning. Tidsfrister och information om återbetalning finns i köpvillkoren.

Hur byter jag till en annan produkt?

Returnera produkten enligt returvillkoren och lägg en ny beställning på den produkt du vill ha. Kontakta oss om du är osäker på om din produkt omfattas av retur eller öppet köp.

Skadad eller felaktig vara

Vad gör jag om varan är skadad eller inte stämmer med beställningen?

Kontakta oss så snart som möjligt på info@dekortorget.se. Skicka gärna med:

• Ditt ordernummer.
• En kort beskrivning av problemet.
• Bilder på felet eller skadan och, vid transportskada, även på förpackningen.

Behåll varan och förpackningen tills du fått besked från oss. Vänta med att skicka tillbaka en skadad vara tills vi har hjälpt dig med hur ärendet ska hanteras.

Hittade du inte svaret?

Skriv till oss via kontaktformuläret eller mejla info@dekortorget.se. Beskriv vad du behöver hjälp med och ange gärna ordernummer om frågan gäller ett köp.